التخطي إلى النص الرئيسي

حل مشكلات الشبكة من خلال وظائف تشخيص الطابعة

يتعذر العثور على الطابعة على الشبكة/تتعذر الطباعة

طباعة معلومات إعدادات الشبكة:

اتبع الإجراء أدناه لطباعة معلومات إعدادات الشبكة.

  1. الخطوة رقم 1 تحقق من أن الطابعة والموجه اللاسلكي قيد التشغيل.

    أعد تشغيل الموجه اللاسلكي.

    انتظر نحو خمس دقائق ثم أعد تشغيل الطابعة.

  2. الخطوة رقم 2 تحقق من أن أجهزتك (مثل الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي) متصلة بالإنترنت.

    تأكد من توصيل الأجهزة والموجه اللاسلكي عبر Wi-Fi، ومن إمكانية استخدام الإنترنت من دون أي مشكلات.

  3. الخطوة رقم 3 تأكد من تمكين إعداد شبكة Wi-Fi الخاصة بالطابعة ومن عرض الرمز رمز تمكين Wi-Fi.

  4. الخطوة رقم 4 انقل الطابعة والجهاز (الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي) بالقرب من الموجه اللاسلكي.

    تنخفض جودة الاتصال اللاسلكي إذا كانت الطابعة أو الأجهزة بعيدة للغاية عن الموجه اللاسلكي. لذا يجب نقل الطابعة والجهاز بالقرب من الموجه اللاسلكي.

  5. الخطوة رقم 5 طباعة إعدادات الشبكة

    اطبع معلومات إعدادات الشبكة على الطابعة.

التحقق من معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة:

من معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة، تحقق من الإدخالات في البند "2-2"

C-0

تم الاتصال بشكل صحيح. ومع ذلك، إذا لم يتم إيجاد الطابعة على الشبكة أو تعذر إجراء الطباعة، فتحقق من العناصر الآتية.

ملاحظة

  • إذا تم عرض رموز أخرى غير "C-0" في الوقت نفسه في العنصر "2-2"، فراجع أيضًا مطابقة الرموز الأخرى.

  1. الفحص رقم 1 تحقق من إيقاف تشغيل جدار الحماية الخاص ببرامج الحماية.

    قد تظهر رسالة تحذرك من محاولة وصول برامج Canon إلى الشبكة. وفي حال ظهور رسالة التحذير هذه، قم بتعيين برنامج الحماية على السماح بالوصول دائمًا.

    أوقف برنامج الحماية وتأكد من أنه تم التعرف على الطابعة وأنها جاهزة للاستخدام. وإذا كانت كذلك بالفعل، فإن السبب يعود إلى إعداد جدار الحماية. لذا عليك تغيير إعدادات جدار الحماية حتى يتم التعرف على الطابعة وتصبح جاهزة للاستخدام. وللحصول على مزيد من التفاصيل، اتصل بالشركة المُصنِّعة لبرنامج الحماية.

    إذا كنت تستخدم أيًا من البرامج التي تقوم بالتبديل بين بيئات الشبكة، فتحقق من الإعدادات الخاصة بها.

  2. الفحص رقم 2 هل يتطابق اسم الشبكة (SSID) للطابعة مع إعداد اسم الشبكة (SSID) للموجه اللاسلكي الذي يتصل؟

    افحص البند "‎3-2-6" في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة واسم الشبكة (SSID) للموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به. إذا لم يكونا متطابقين، فتحقق من SSID وكلمة المرور الخاصة بالموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، ثم قم بالإعداد يدويًا.

  3. الفحص رقم 3 هل وظيفة فاصل الخصوصية أو فاصل SSID أو فصل الشبكة ممكَّنة على الموجه اللاسلكي؟

    إذا كانت ممكنة، فقم بتعطيل هذه الوظائف قبل إجراء الإعداد. للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المرفق مع الموجه اللاسلكي أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

  4. الفحص رقم 4 هل برنامج تشغيل الطابعة مثبَّت؟ (نظام التشغيل Windows)

    إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows ولم يكن برنامج تشغيل الطابعة مثبَّتًا، فقم بتثبيته.

C-1

تم تعطيل إعداد Wi-Fi للطابعة. (يمكنك أيضًا التحقق من عدم ظهور رمز Wi-Fi رمز تمكين Wi-Fi على شاشة الطابعة).

قم بتمكين إعداد Wi-Fi في شاشة إعدادات الطابعة.

C-3

لم يتم تعيين عنوان IP. (يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان البند "‎3-2-12" في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة فارغًا).

افحص العناصر الآتية.

  1. الفحص رقم 1 هل تم تعيين الطابعة إلى الحصول على عنوان IP تلقائيًا، أم أن الموجه اللاسلكي يطلب إدخال العنوان يدويًا؟

    راجع دليل الموجه اللاسلكي لتمكين إعدادات DHCP (الحصول التلقائي) على الموجه اللاسلكي أو لتعيين عنوان IP صالح على الطابعة.

  2. الفحص رقم 2 عند تعيين عنوان IP للطابعة يدويًا، قد لا يتم تعيين عنوان IP الصحيح.

    افحص اسم الشبكة (SSID) وكلمة مرور الموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، ونطاق عنوان IP القابل للتطبيق، ثم أدخل عنوان IP المناسب على جانب الطابعة. وإذا لم تكن متأكدًا، فقم بتعيين عنوان IP للطابعة إلى تلقائي (DHCP).

C-5

يتعذر الاتصال بالشبكة المحددة. افحص العناصر الآتية.

  1. الفحص رقم 1 تحقق من حالة الطابعة وجهاز الشبكة (على سبيل المثال الموجه اللاسلكي)، وجهاز الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي.

    يجب ضبط الاتصال مع الموجه اللاسلكي إما على نطاق تردد 2,4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز. ولا يمكن استخدام اسم الشبكة (SSID) لنطاق التردد 2,4 جيجاهرتز واسم الشبكة (SSID) لنطاق التردد 5 جيجاهرتز معًا. بناءً على الموجه اللاسلكي، لاحظ أنه يتم تعيين اسم شبكة (SSID) مختلف للنطاق الترددي (2,4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز) أو الغرض من استخدامه (لجهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز الألعاب) باستخدام الحروف الأبجدية الرقمية الموجودة في نهاية اسم الشبكة (SSID).

    افحص اسم الشبكة (SSID) الذي تم تعيينه للطابعة، وقم بمطابقته مع اسم الشبكة (SSID) لنطاق التردد الصحيح للموجه اللاسلكي.

  2. الفحص رقم 2 قد لا تتطابق كلمة مرور الموجه اللاسلكي مع كلمة المرور التي أدخلتها.

    كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.

    أدخل كلمة المرور بشكل صحيح.

  3. الفحص رقم 3 راقب حالة الإشارة، ثم حرّك الطابعة والموجه اللاسلكي إذا لزم الأمر.

    • ضع الطابعة والموجه اللاسلكي في مكان بحيث لا توجد عوائق بينهما. وبوجه عام، يكون الاتصال اللاسلكي بين الغرف أو الطوابق المختلفة ضعيفًا.
    • قد تعرقل مواد البناء التي تحتوي على المعدن أو الخرسانة الاتصال اللاسلكي. إذا لم تتمكن الطابعة من الاتصال بجهاز الكمبيوتر عبر شبكة Wi-Fi بسبب وجود جدار فاصل، فضع الطابعة وجهاز الكمبيوتر في غرفة واحدة.
    • بعد تغيير موقع التثبيت، اطبع معلومات إعدادات الشبكة مرة أخرى وتحقق من حالة الإشارة. وقم بالمقارنة مع القيمة الموجودة في القسم "‎3-2-1" في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة لتحديد موقع التثبيت.

  4. الفحص رقم 4 تحقق من رقم القناة اللاسلكية لشبكة Wi-Fi التي تستخدمها على الكمبيوتر.

    تأكد من أن رقم القناة اللاسلكية الموجود على الموجه اللاسلكي مضمن في رقم القناة اللاسلكية الذي قمت بفحصه. وإذا لم يكن رقم القناة اللاسلكية الذي تم تعيينه للموجه اللاسلكي مضمنًا، فقم بتغيير رقم القناة اللاسلكية للموجه اللاسلكي.

  5. الفحص رقم 5 في حال اتصال Wi-Fi، تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر الذي يمكن الوصول إليه بواسطة الموجه اللاسلكي مقيدًا.

    قد تحد إعدادات الموجه اللاسلكي من عدد الأجهزة التي يمكن توصيلها في الوقت نفسه. لذا يتعين إزالة القيود أو تخفيفها.

    للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المرفق مع الموجه اللاسلكي أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

    ملاحظة

  6. الفحص رقم 6 إذا حدثت مشكلة فقط عندما يكون الموجه اللاسلكي في وضع توفير الطاقة، فأوقف تشغيل وضع توفير الطاقة في الموجه اللاسلكي.

    إذا بدا أن المشكلة تحدث فجأة، فقد يتم حلها عن طريق تحديث البرنامج الثابت للموجه اللاسلكي (على سبيل المثال، الفاصل الزمني لتحديث المفتاح، ومشكلات الفاصل الزمني لتحديث DHCP، وما إلى ذلك). للحصول على التفاصيل، راجع دليل إرشادات الموجه اللاسلكي.

  7. الفحص رقم 7 في حال توصيل الطابعة بإحدى محطات AirPort الأساسية عبر الشبكة المحلية، تأكد من استخدام الحروف الأبجدية الرقمية لاسم الشبكة (SSID). (نظام التشغيل macOS)

    إذا كان اسم الشبكة (SSID) يحتوي على حروف أخرى غير الحروف الأبجدية الرقمية أحادية البايت، فلن يتم إنشاء الاتصال بشكل صحيح. قم بتغيير الشبكة (SSID) الخاصة بالطابعة لاستخدام الأحرف الأبجدية الرقمية أحادية البايت فقط.

C-4

لم يتم تعيين أي بوابة افتراضية.

عند تعيين عنوان IP للطابعة يدويًا، أدخل عنوان IP افتراضيًا صالحًا للبوابة. وإذا كنت لا تعرف البوابة الافتراضية، فقم بتعيين عنوان IP إلى تلقائي.

C-7

قد تكون هناك مشكلة في الإشارة.

افحص العناصر الآتية.

  1. الفحص راقب حالة الإشارة، ثم حرّك الطابعة والموجه اللاسلكي إذا لزم الأمر.

    • ضع الطابعة والموجه اللاسلكي في مكان بحيث لا توجد عوائق بينهما. وبوجه عام، يكون الاتصال اللاسلكي بين الغرف أو الطوابق المختلفة ضعيفًا.
    • قد تعرقل مواد البناء التي تحتوي على المعدن أو الخرسانة الاتصال اللاسلكي. إذا لم تتمكن الطابعة من الاتصال بجهاز الكمبيوتر عبر شبكة Wi-Fi بسبب وجود جدار فاصل، فضع الطابعة وجهاز الكمبيوتر في غرفة واحدة.
    • بعد تغيير موقع التثبيت، اطبع معلومات إعدادات الشبكة مرة أخرى وتحقق من حالة الإشارة. وقم بالمقارنة مع القيمة الموجودة في القسم "‎3-2-1" في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة، وضع الطابعة في مكان ذي قيمة أعلى.

ملاحظة

  • في بعض الحالات، يتم عرض "C-7" و"C-9" في الوقت نفسه. وفي هذه الحالة، راجع كلا البندين.

C-8

هناك الكثير من العملاء المتصلين.

لا يتيح الاتصال اللاسلكي المباشر الاتصال بأكثر من 5 أجهزة.

إذا كنت ترغب في توصيل أجهزة إضافية بالطابعة، فافصل أي جهاز غير مستخدم قبل إضافة أجهزة أخرى.

C-9

مستوى الضوضاء مرتفع ولا يختلف عن مستوى الإشارة بسبب الأجهزة المتنوعة بخلاف الطابعة.

  • إذا كانت هناك أجهزة قريبة من الطابعة تصدر موجات لاسلكية تتميز بالنطاق الترددي نفسه للموجه اللاسلكي (أفران الميكروويف، ومحركات الأقراص الصلبة الخارجية وأجهزة USB 3.0 الأخرى)، فقد يؤدي هذا إلى حدوث تداخل. لذا ضع الطابعة والموجه اللاسلكي بعيدًا قدر الإمكان عن مصادر التداخل.
  • بعد تغيير موقع الطابعة، تحقق من جودة الإشارة. وقم بالمقارنة مع القيمة الموجودة في "‎3-2-2" في معلومات إعدادات الشبكة، وضع الطابعة في مكان ذي قيمة أعلى.

ملاحظة

  • في بعض الحالات، يتم عرض "C-7" و"C-9" في الوقت نفسه. وفي هذه الحالة، راجع كلا البندين.

C-10

لم يتم تعيين عنوان IP بواسطة الموجه اللاسلكي.

افحص العناصر الآتية.

  1. الفحص رقم 1 قد لا تتطابق كلمة مرور الموجه اللاسلكي مع كلمة المرور التي أدخلتها.

    كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.

    أدخل كلمة المرور بشكل صحيح.

  2. الفحص رقم 2 قم بإعداد الطابعة مرة أخرى وإعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi.

  3. الفحص رقم 3 تحقق من DHCP على الموجه اللاسلكي. في حال إيقاف تشغيل DHCP، قم بتعيينه.

    للحصول على التفاصيل، راجع دليل إرشادات الموجه اللاسلكي.

C-11

لا يزال اسم الشبكة (SSID) على القيمة الافتراضية (لم يتم تعيين اسم الشبكة (SSID)). تحقق من اسم الشبكة (SSID) للموجه اللاسلكي.

تحقق من اسم الشبكة (SSID) وكلمة المرور للموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، ثم قم بإعداده يدويًا.

ملاحظة

يتعذر الاتصال بالطابعة من خلال الاتصال اللاسلكي المباشر

افحص العناصر الآتية

  1. الفحص رقم 1 تحقق من حالة الطاقة في الطابعة والأجهزة الأخرى (على سبيل المثال، الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي).

    قم بتشغيل الطابعة أو الأجهزة.

    إذا كانت الطاقة قيد التشغيل بالفعل، فافصل الطاقة وأعد تشغيلها مرة أخرى.

  2. الفحص رقم 2 تحقق من إعدادات جهازك (على سبيل المثال الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي).

    تأكد من أن شبكة Wi-Fi ممكَّنة على جهازك.

    للحصول على التفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بالجهاز.

  3. الفحص رقم 3 اطبع معلومات إعدادات الشبكة.

    راجع "الخطوة رقم 1" إلى "الخطوة رقم 5" في يتعذر العثور على الطابعة على الشبكة/تتعذر الطباعة.

    في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة، تحقق مما إذا كان البند "2-2" ليس "C-8". وإذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني أن عدد الطابعات المتصلة أكثر من اللازم.

    لا يتيح الاتصال اللاسلكي المباشر الاتصال بأكثر من 5 أجهزة.

    عندما ترغب في توصيل أجهزة إضافية، افصل أي جهاز غير مستخدم قبل إضافة أجهزة أخرى.

  4. الفحص رقم 4 تأكد من تحديد الطابعة كاتصال لأجهزة متنوعة (على سبيل المثال، الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي).

    حدد اسم الشبكة (SSID) الخاص بالاتصال اللاسلكي المباشر المحدد للطابعة كوجهة اتصال للأجهزة.

    تحقق من الوجهة على جهازك.

    للحصول على التفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بجهازك أو تفضل بزيارة موقع الويب الخاص بالشركة المصنِّعة.

    للتحقق من اسم الشبكة (SSID) الخاص بالاتصال اللاسلكي المباشر المحدد للطابعة، قم بعرضه باستخدام لوحة التشغيل الخاصة بالطابعة، أو قم بطباعة معلومات إعدادات الشبكة الخاصة بالطابعة.

  5. الفحص رقم 5 تأكد من أن كلمة مرور الاتصال اللاسلكي المباشر التي تم تعيينها للطابعة تم إدخالها بشكل صحيح.

    للتحقق من كلمة المرور المحددة للطابعة، قم بعرضها باستخدام لوحة التشغيل الخاصة بالطابعة، أو قم بطباعة معلومات إعدادات الشبكة الخاصة بالطابعة.

  6. الفحص رقم 6 تأكد من عدم وضع الطابعة بعيدًا للغاية عن الجهاز.

    إذا كانت المسافة بين الطابعة والجهاز بعيدة للغاية، فسيصبح الاتصال اللاسلكي ضعيفًا. لذا ينبغي أن تضع الطابعة والجهاز بالقرب من بعضهما.